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美赞臣玩“高调” 厂家拒绝赔偿 经销商只愿退货
2013-06-17  点击数:

    记者 姚二曼 杨 艳

  自从美赞臣婴儿奶粉中出现虫子后,市民崔女士平静的生活就被彻底打破了。

  两个月大的孩子出现了哭闹不安、拉肚子的症状,这让崔女士不由得与美赞臣 “问题奶粉”联系起来。她找经销商谈赔偿,但对方坚持奶粉没有问题,称美赞臣公司不会做出任何赔偿,作为产品的消费者,他们只愿意补偿崔女士两罐奶粉。

  给孩子讨说法 维护合法权益

  “我不在乎厂家给赔多少钱,孩子只有两个月大,我只希望对孩子以后的健康不要受影响。”崔女士无助又无奈:“奶粉有无问题,作为一个消费者,我怎么去证明,我和家人亲眼看到了奶粉里面有虫子,我不会拿孩子的健康去污蔑美赞臣公司”。

  孩子一生下来,就没有母乳吃,本来就挺可怜,崔女士就想给孩子吃最好的奶粉,给孩子最好的营养。经熟人介绍,崔女士买了美赞臣奶粉,之前已经吃过一箱。听医院的医生和护士说,孩子半岁内尽量不要更换奶粉,容易拉肚子。吃完后,崔女士一次性又买了两箱。刚开始冲第一罐奶粉,崔女士就发现了里面有虫子,再也不敢让孩子吃了。

  前几年的三聚氰胺事件,在人们心中残留的阴影依然存在,对食品的安全卫生已经成为消费者的首要考虑,于是面对众多奶粉品牌,让人显得很困惑和迷茫,到底让孩子吃什么?崔女士不断地咨询,一遍一遍地跑超市选奶粉。另外,她还要和经销商谈赔偿问题,协商了多次,也没有任何实质性进展。崔女士说,每天都感到很疲惫,有时想想这么折腾也太累了,干脆放弃索赔。但为了不给孩子将来留下遗憾,她一定要给孩子讨个说法,唯一能做的就是坚持维护自己的合法权益。

  美赞臣公司拒绝赔偿 经销商愿意补偿两罐奶粉

  冲奶粉时发现有虫子后,崔女士立即联系了美赞臣渭南的客服工作人员。客服人员进门查看后说,这罐已经打开了,说不清楚,重新打开一罐看里面是否有虫子。遇到这样的事情,客服人员还提出这样无理的要求,“每一罐奶粉要都有虫子,我还买它干什么,毕竟这是小概率发生的事情” 。客服人员又说,这是保存不当导致。当时,崔女士要求提供经销商电话,客服人员不愿提供就走了。

  “沟通没办法进行,我将此事反映给了当地媒体,媒体关注以后,美赞臣的渭南经销商来到家里协商解决这件事”。崔女士讲,经销商当时给的处理意见是:在他的能力范围内,能处理就处理了,从公司角度不会赔偿一罐奶粉,但我们以客户利益至上,愿意送两罐奶粉,作为补偿,不让消费者吃这个亏。崔女士认为“这不是补偿的问题,两罐奶粉如何能补偿‘问题’奶粉带给我们的精神打击和心理折磨,奶粉从生产、包装到运输过程就不会出现疏忽吗?”双方“交涉”之后,并没有结果。

  随后,经销商又让崔女士提出解决方案。经销商说:“如何解决听你的,你是我们的‘上帝’。” 崔女士说,她要求把购买的奶粉全部退掉,‘问题奶粉’按照国家食品法规定的10倍标准来赔偿,同时给予孩子一定的赔偿”。

  听了崔女士的解决方案,经销商表示,没打开的奶粉可以退,但赔偿需要和公司沟通。临走前,经销商又劝说崔女士,别把事情弄大了,美赞臣是大公司。别到最后连一个结果都没有,不了了之,打开的东西谁能说清楚,让崔女士再慎重考虑一下。

  公司会跟进调查 证实真假追究责任

  “不会赔偿你,凭啥赔,奶粉质量不是我们说了算,影响宝宝的健康,你认为是奶粉的质量问题,可以去医院检查”,这样的态度和解决方式,让崔女士更加的郁闷和气愤,“孩子吃进去的东西能检查出来吗?作为消费者我只想维护自己的权益,好像我在讹诈他们似的。”

  崔女士说,接连两天经销商都打来电话,第二日转达公司的处理意见,如果认为奶粉有质量问题,对生产流程有质疑,可以退掉购买的所有奶粉。崔女士一再坚持赔偿,经销商也说出了“为难”,赔偿涉及问题很多,以什么形式、以什么问题来赔,需要相关职能部门对奶粉作出鉴定。

  当第三日打来电话时,经销商发了一通牢骚后说,他没有能力再来解决了,现在能做的就是退货,补偿的奶粉他认了,并称该做的他已经做了。如果崔女士还不能接受这样的处理方法,那公司会跟进此事,并调查事实,证实真假,追究相关人的责任。

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  《中华人民共和国食品安全法》第八十条:县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报,对属于本部门职责的,应当受理,并及时进行答复、核实、处理;对不属于本部门职责的,应当书面通知并移交有权处理的部门处理。有权处理的部门应当及时处理,不得推诿;属于食品安全事故的,依照本法第七章有关规定进行处置。

  第九十六条:造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

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