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70城市供水服务调查:六成人对水质不满意
2013-04-19  点击数:

 

近日,中国供水服务联盟委托中国水网所做的《中国70个城市供水服务满意度指数调查研究报告》(以下简称《报告》)发布,报告显示,2012年,在水价、稳定性、水质等7个供水服务行业的评价指标中,用户对水质的满意度最低。

报告还提及,从供水水质来看,37%的被调查对象对水质总体感到满意、21%感到不满意;对供水的清洁程度,31%的被调查者感到满意、38%不满意。这意味着,对水质总体感到满意之外,有63%的被调查者对水质难言满意,对供水清洁程度满意之外的比例更近七成。

水质最影响用水户满意度

记者获悉,此次中国水网针对全国70个城市进行供水服务满意度调查。调查结果显示,在满分为750分的评价体系中,用户对供水稳定性的满意度最高,为519.34分,账单及交费方式、水价及客户服务的满意度分别以513.52分、487.48分和486.99分排在2-4位,且均高于供水总体服务满意度指数;企业整体形象和客户沟通满意度则分别得到469.62分和440.09分;此次调查中,用户对水质的满意度最低,仅为437.62分。最终得到供水总体服务满意度指数为479.02分。

根据报告,全国70个城市中,广州市的供水水质满意度指数最高,南昌、江阴、上海、绍兴等城市紧随其后。

此次调查结果还显示,在供水服务用户满意度体系的7个二级评测指标中,水质是影响用户满意度的最重要因素,同时也是拉低用户满意度的首要因素。也就是说,提高供水行业服务水平最有效的途径,就是提高供水质。

喝放心水须先保“水环境”

“从这份调研报告我们了解到,受访者对供水最关注的不是服务,不是水价,而是水质,因为这直接关系到能否喝上‘干净水’、‘健康水’。”一位供水行业资深业内人士透露,根据他们的市场调查,由于多数居民担忧供水水质,矿泉水、纯净水开始在市民生活中更经常出现,相关水行业也因此成为各大投资者争相进入角逐的对象。

广东瓶装饮用水行业协会相关人士告诉记者,每年水行业都会涌现不少新的品牌甚至水企,但由于饮用水企业(包括自来水企、矿泉水和纯净水等的生产企业)的产品质量会直接关系老百姓的日常生活,生产的是百姓直接入口的特殊食品,所以只有对公众、对社会抱有担当和负责态度的企业,才能生产出让人放心的水。另外,每当发生饮用水质量问题或污染事件时,饮用水企业是否依法承担饮用水安全的主体责任,也是让居民喝上放心水的一大保障。

“除此以外,饮用水企业还应承担与饮用水安全有关的社会责任,如参与饮用水水源地保护,这样才能从源头上保证放心水的出产。”广东水协相关人士称,“水环境污染事件屡屡发生,不断刺激着大众关于饮水安全和自身健康的脆弱神经线,我国饮用水安全形势日益严峻。”该人士称,据水利部门统计,长江、黄河、淮河、海河和珠江等七大水系中,已不适合做饮用水源的河段接近40%,城市水域中78%的河段不适合做饮用水水源。

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