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“双汇瘦肉精万人道歉”是公关策略?
2011-04-12  点击数:

中国国际公共关系协会负责人透露,“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。(4月10日《新京报》)

  这一内幕的被揭开,无异于火上浇油,使得原本尚未平息的舆情再次被点燃,双汇再次陷入自己设下的陷阱之中。由此,人们不免去猜想:在“瘦肉精”事件发生后,双汇所做的种种措施,会不会同样是公关策略?

  企业出现重大安全事故,危机公关是企业正常的商业行为,运用得当,可减轻危机所带来的严重损害和威胁。但是,企业危机公关,要有一个前提,即要一切以消费者的利益为重,以诚恳、诚实的态度积极面向社会公众,不回避问题和错误,积极承担企业的社会责任,这样才能赢得消费者的同情和理解,重拾公众的信任和尊重。

  然而遗憾的是,“瘦肉精”事件曝光后,在双汇所做出的各种措施中,我们很难体会到企业的诚意,更看不到企业对消费者补偿的迹象,而企业对混入“瘦肉精”的产品种类和数量,依然模糊不清。而与此相反的,双汇企业负责人却在反复强调企业的损失有多大。所谓的道歉大会由此成了算账大会、万人誓师大会。

  在企业危机应对价值排序中,社会利益和消费者利益,应该高于企业利益。双汇则恰恰相反,对消费者所欠下的“经济账”和“良心债”都未算清,却忙于计算自身得失,并意图运用公关手段侥幸过关。这种无视消费者权益的底气从何而来?

  双汇的这种姿态,我们又何曾少见?一些企业一旦出事,公关灭火几乎成了涉事方应对舆情的路径依赖,这种缘木求鱼、本末倒置之举,处理不好,反而使原来的问题更加恶化。

  态度决定命运。在危机事件的处理上,态度比方法更重要。如果态度过关,方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好,即便再好的方法也难以挽回民心。毕竟,公众的权利意识已经觉醒。(苗蛮子)原题:公关不应是解决问题的路径依赖

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